Garantie et dommages

Couverture de la garantie

EMIAH s'engage à fournir des produits et services de haute qualité. Nos produits sont garantis un an contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales à compter de la date d'achat. Cette garantie n'est disponible que pour l'acheteur d'origine.

Ce qui est couvert

  • Défauts matériels : Défaillances ou dommages dus à des problèmes avec les matériaux de production.
  • Défauts de fabrication : Défaillances ou dommages résultant de problèmes de processus de fabrication.
  • Défaillances d'utilisation normale : Défaillances survenant dans des conditions d'utilisation normales.

Ce qui n'est pas couvert

  • Dommages au-delà de la période de garantie .
  • Dommages causés par une utilisation anormale , y compris, mais sans s'y limiter, les chutes accidentelles, les dommages causés par des liquides ou une mauvaise utilisation.
  • Dommages causés par une réparation ou une modification non autorisée .
  • Catastrophes naturelles , telles que tremblements de terre, incendies ou inondations, causant des dommages.
  • Dommages pendant l'expédition , sauf expédition par EMIAH.

Processus de réclamation

  • Contactez le service client : Soumettez une réclamation au titre de la garantie à notre équipe du service client par e-mail.
  • Fournissez les informations nécessaires : indiquez votre nom, votre numéro de commande, le modèle du produit, la date d'achat et une description du problème.
  • Preuve d'achat : Soumettez une preuve d'achat, telle qu'une facture, un reçu ou une capture d'écran de commande.
  • Inspection du produit : Il se peut que vous soyez amené à renvoyer le produit pour inspection, en suivant les instructions de notre service client.
  • Traitement et commentaires : Nous terminerons l'inspection dans les deux jours ouvrables suivant la réception du produit et réparerons, remplacerons ou rembourserons les réclamations de garantie éligibles.

Dommages pendant le transport

Les clients qui reçoivent un produit endommagé doivent le signaler à notre service client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à support@emiah.com , en incluant une description détaillée et des photos des dommages. Nous serons responsables du remplacement ou du remboursement du produit et prendrons en charge les frais d'expédition associés, le cas échéant.

Limitation de responsabilité

emiah ne sera pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, la perte de bénéfices ou l'interruption d'activité, même si emiah a été informé de la possibilité de tels dommages.

Changements de politique

emiah se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de garantie et de dommages à tout moment sans préavis. Les modifications apportées à la politique seront publiées sur notre site Web officiel et entreront en vigueur à la date de publication.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de garantie et de dommages ou pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter :

Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à répondre à vos préoccupations le plus rapidement possible.