Bestellung & Zahlung
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@emiah.com . Bitte beachten Sie, dass unsere Auftragsbearbeitungsgeschwindigkeit sehr schnell ist! Wir empfehlen, uns innerhalb von 12 Stunden zu kontaktieren. Wenn Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert oder geändert werden. Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, überprüft unser Kundendienstteam den Status Ihrer Bestellung und teilt Ihnen per E-Mail mit, ob sie die Stornierungskriterien erfüllt. Wenn die Bestellung die Stornierungskriterien nicht erfüllt, werden Rücksendegebühren gemäß unseren Rückgaberichtlinien unten auf unserer Website erhoben.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1 Werktag. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Kann ich die Versandart nach dem Versand der Bestellung ändern?
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann die Versandart nicht mehr geändert werden. Bitte bestätigen Sie Ihre Versandpräferenzen, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Warum wird meine Bestellung als erfolgreich bezahlt angezeigt, obwohl kein Zahlungseingang verzeichnet wurde?
Wenn Ihre Bestellung als erfolgreich bezahlt angezeigt wird, aber noch keine Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, liegt dies möglicherweise an einer Verzögerung im Zahlungsabwicklungssystem. Bitte warten Sie etwas, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Versand & Rückgabe
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels an. Wir helfen Ihnen bei der Rückgabe oder dem Umtausch.
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien unten auf unserer Website.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung in der Regel 5-7 Werktage. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Rückerstattung oder Ihr Ersatz wird ausgestellt.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsinformationen. Wir werden mit dem Kurierdienst zusammenarbeiten, um Ihr Paket ausfindig zu machen oder bei Bedarf Ersatz zu veranlassen.
Sie finden nicht, wonach Sie suchen?
Senden Sie uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, was los ist. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (falls Sie eine haben).
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@emiah.com