Commande et paiement

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à info@emiah.com . Veuillez noter que notre vitesse de traitement des commandes est très rapide ! Nous vous recommandons de nous contacter dans les 12 heures. Si vous êtes informé que votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Une fois que nous aurons reçu votre demande d'annulation, notre équipe du service client vérifiera le statut de votre commande et vous informera par e-mail si elle répond aux critères d'annulation. Si la commande ne répond pas aux critères d'annulation, des frais de retour seront facturés conformément à notre politique de retour au bas de notre site Web.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Nous traitons généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Puis-je modifier le mode d'expédition une fois la commande expédiée ?

Une fois la commande expédiée, le mode d'expédition ne peut plus être modifié. Veuillez confirmer vos préférences d'expédition avant de passer la commande.

Pourquoi ma commande apparaît-elle comme payée avec succès, mais aucun paiement n'a été déduit ?

Si votre commande apparaît comme payée avec succès mais qu'aucun paiement n'a été déduit de votre compte, cela peut être dû à un retard dans le système de traitement des paiements. Veuillez patienter un peu pour que la transaction soit finalisée. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Expédition et retours

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez-leur votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Nous vous aiderons à organiser un retour ou un remplacement.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect reçu. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour au bas de notre site Web.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous avons reçu votre article retourné, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre retour. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre remboursement ou votre remplacement sera effectué.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous travaillerons avec le service de messagerie pour localiser votre colis ou organiser un remplacement si nécessaire.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous informer de la situation et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@emiah.com